Como de finanzas no tengo ni idea (aunque tengo algún amigo que sabe bastante y me aconseja de vez en cuando), no hablaré de la debacle de Bankia en cuanto a su gestión como entidad financiera. Sin embargo, sí que me ha surgido cierta curiosidad con respecto a su presencia en redes sociales. ¿Qué estrategia de social media sigue Bankia? ¿Está gestionando bien en las redes sociales la crisis que sufre fuera de ellas?

Evidentemente, el primer sitio al que hay que ir para llevar a cabo esta investigación es la web de la empresa (www.bankia.es). Y la verdad es que la primera impresión es prometedora. En la parte de abajo de la página principal, ocupando bastante espacio, hay un mensaje que dice “Síguenos en Facebook” con un enlace a la página de la entidad en esa red social. No hay mención a Twitter ni a ninguna otra red social.

Por eso, hago clic en ese enlace y me voy directamente a la página de Bankia en Facebook. ¿Qué me encuentro? Pues una página muy pobre en la que la interacción con los usuarios es prácticamente nula. Tiene toda la pinta de que por ahí se pasa muy de vez en cuando un community manager (o un becario, o el sobrino del presi al que le gusta Facebook…) y se limita a poner una noticia o dos al día (y muchos días, ni eso). Pero, vamos, de pasar a leer los comentarios e interactuar con la gente, nada de nada. Y lo de moderar los comentarios debe ser también algo complicado porque ahí te encuentras todo tipo de insultos.

Pero, bueno, aparte de eso, ¿hay alguna aplicación en la página?, ¿alguna campaña?, ¿alguna promoción?. Pues, no. Nada de nada. Lo de las aplicaciones (o antiguas pestañas) no se lo han currado tampoco. Tienen las básicas (fotos, notas, Twitter y Youtube) y nada más. ¡Ah! ¡Pero si tienen Twitter! Pues vamos a verlo.

En la cuenta de Bankia en Twitter lo primero que nos encontramos es que no hay un gran equilibrio entre los seguidores y los seguidos. A Bankia la siguen más de 4400 personas (algo ridículo para una gran empresa como esa) pero no sigue nada más que a cuatro personas (bueno, a dos y a otras dos cuentas corporativas del grupo). Vamos, todo un ejemplo de lo que es dar oportunidades de comunicación a la gente (recordad que para poder mandarle un DM a una cuenta de Twitter es necesario que nos siga).

En esa cuenta hay unos pocos mensajes al día (ahí sí que hay alguna contestación a seguidores) y, por supuesto, ni uno solo los fines de semana. Vamos, toda la pinta, una vez más, de que esta cuenta también la lleva un becario (con todo mi respeto hacia los becarios).

Me parece increíble que una de las principales empresas del país (perteneciente al selecto índice IBEX 35) haga ese uso de los canales sociales.

Sí, Bankia también suspende en las redes sociales.

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