El que no se haya enterado es que vive en otro mundo: Telefónica deja de ser una marca comercial para pasar a ser simplemente el nombre corporativo de lo que ahora conoceremos en exclusiva como Movistar. Es decir, que, en España, todo lo que antes era Telefónica ahora es Movistar (fijo, móvil, internet y televisión).

Y digo que el que no se haya enterado es que vive en otro mundo porque estamos siendo bombardeados con publicidad de la nueva Movistar por todos los medios posibles (radio, televisión, vallas publicitarias donde se promocionan las nuevas ofertas de ADSL de Movistar…). Y, ¿cómo no?, Movistar también ha querido empezar a hacer uso de las redes sociales. Ya era hora. Porque si hasta hace poco buscábamos a Movistar España en Twitter o Facebook no lo encontrábamos.

Sin embargo, gracias al magnífico trabajo de Territorio Creativo, Movistar ya está en las redes sociales.

De todos es sabido que la atención al cliente de las compañías de telecomunicaciones es muy mejorable (y en este, Telefónica, ahora Movistar, no se salva). Yo mismo he denunciado en este blog un caso en el que Movistar me ha cobrado por un servicio que no he pedido ni me ha proporcionado y, lejos de darme una explicación, no me ha devuelto el dinero y ha pasado totalmente de mí (cuando era sencillo comprobar por sus propios medios que el servicio facturado no se había proporcionado).

Pues bien, recordando el caso de la compañía Comcast que, gracias a Twitter, consiguió ser la que más aumentó la satisfacción de sus clientes partiendo de una imagen penosa, pensé que Movistar haría un buen uso de su cuenta de Twitter y no seguiría la misma política de desprecio a sus clientes que está llevando a cabo por el resto de canales de atención (tras insistir varias veces, todavía estoy a la espera de que desde Movistar se pongan en contacto conmigo para explicarme qué pasa con la reclamación que les puse hace tres meses).

Pensaba que la postura escéptica de Raúl Hernández con respecto a la cuenta de Twitter de Telefónica no tenía fundamento y, tengo que reconocerlo, me equivoqué. Ayer mismo le mandé varios mensajes a la nueva cuenta de Twitter de Movistar pidiendo una explicación sobre mi caso (que, tengo que aclarar, no es un caso puntual porque, como podéis ver por los comentarios del post, son muchas las personas afectadas). Movistar, actuó con su cuenta de Twitter igual que lo había hecho antes por otros medios: con el silencio más absoluto.

Movistar, el uso de Twitter por parte de las empresas supone un trato personalizado, una respuesta a cada uno de los problemas. Si no lo vais a usar de esa manera, estáis tirando piedras contra vuestro propio tejado. No cometáis el mismo error que cometisteis con Keteke. Si entras en la web 2.0 tiene que ser escuchando y dialogando.

Por mucha empresa multinacional que seáis, el poder lo tiene la gente.

Actualización: Si quieres conocer cómo ha terminado la historia, puedes leer este post.