Social Media. ¿Un nuevo Marketing o la evolución del ya existente?

Publicado el 19 junio 2012 por Rafa Osuna

Se trata de un tema de debate que, aunque lleva mucho tiempo sobre la mesa, parece que no encuentra una respuesta que le convenza a todo el mundo. ¿El Social Media supone un nuevo marketing que sustituye completamente al que conocíamos hasta ahora o se trata de una evolución natural de éste?

Nos encontramos con defensores de las dos posturas. Evidentemente, la teoría de la evolución tiene más defensores entre los profesionales del marketing “de toda la vida” mientras que los “recién llegados” suelen postularse a favor de la teoría del nuevo marketing.

Pero, ¿qué alega cada uno para defender sus posturas? Básicamente (y simplificando mucho), lo siguiente:

Los defensores de que el Social Media es una evolución de lo que ya existía alegan que las bases son las mismas. La imagen de marca, el estudio de mercado, la política de precios… Vamos, que siguen siendo perfectamente válidas las 4 Ps del Marketing Mix de toda la vida: producto, precio, plaza (distribución) y promoción. Evidentemente, estas Ps han ido evolucionando al igual que ha cambiado la sociedad. Así, por ejemplo, la distribución de mercancías no es igual a finales del siglo XX que al principio del mismo. La promoción tiene que tener en cuenta los nuevos canales según van apareciendo (radio, televisión…). Y los productos, por supuesto, deben tener propiedades cada vez más complejas según los consumidores se van convirtiendo en más selectivos al aumentar la competencia (ya no basta con cumplir con la finalidad del producto o servicio sino que también hay que tener en cuenta su diseño, su impacto con el medio ambiente…). Por lo tanto, entendiendo la evolución natural del marketing, el Social Media no sería más que un eslabón de esta evolución. Un nuevo canal a través del cual poder llevar a cabo lo ya conocido con anterioridad.

Y luego están los que defienden, por el contrario, que el Social Media llega para enterrar totalmente al marketing tradicional. Alegan que no podemos seguir teniendo en mente las bases de ese marketing unidireccional que se basaba en definir un producto o servicio y dárselo al cliente. Ahora las cosas han cambiado y tenemos que tener en cuenta que ese cliente (o usuario, o prospect) participa igualmente en la creación de nuestro producto o servicio. Se ha pasado de un modelo en el que ese usuario era receptor pasivo a otro completamente distinto en el que el usuario puede definir nuestro producto, la distribución del mismo, el precio y, por supuesto, tiene un papel fundamental a la hora de definir la imagen que de nuestro producto tendrá el resto de la sociedad. Es decir, se trata de un cambio radical que echa por tierra todo lo que conocíamos hasta ahora (el marketing tradicional) para dar paso a algo completamente nuevo (el Social Media).

Me mojaré y diré que, aunque mi postura no es radical y, por lo tanto, tiene un poco de las dos, estoy más de acuerdo con los primeros que con los segundos. Creo que cualquier persona que quiera dedicarse al Social Media y quiera ofrecerle un servicio de calidad al cliente, tiene necesariamente que conocer los pilares del marketing de toda la vida dado que éstos siguen siendo fundamentales a la hora de llevar a cabo un plan o campaña. Eso sí, sin perder de vista que ese marketing, y su natural evolución, ponen ahora en una posición privilegiada al usuario.

¿Qué opináis vosotros al respecto? ¿Sois de los que piensa que esto del Social Media es una revolución o una evolución?

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