No lo entiendo. No entiendo cómo Telefónica puede cometer errores garrafales que le llevan a perder muchísimo dinero. Errores que cualquiera con un mínimo de conocimiento podría haber detectado con antelación. Errores que tendrán que pagar los accionistas de la sociedad.

Hagamos un poco de historia: hace menos de dos años Telefónica anunció a bombo y platillo su incursión en las redes sociales por medio de la recién creada Keteke. La nueva plataforma social requirió una inversión de 10 millones de euros y fue presentada (con la presencia de la “singular” Paris Hilton) diciendo chorradas tales como que esta red “lanza un órdago a Facebook, Myspace y Tuenti”.

Como ya sabéis los que leéis este blog habitualmente, hace ya tres meses que que tuve un problema con Movistar del que, tras varios intentos, no obtenía respuesta.

Como también indiqué hace unos pocos días en este blog, al descubrir que Movistar había puesto en marcha una cuenta de Twitter (@Movistar_es) decidí utilizarla para pedirles una explicación sobre la demora tan grande a la hora de solucionar mi problema (o, al menos, de explicarme en qué estado se encontraba mi reclamación).

Tras unos mensajes a la cuenta de Twitter de Movistar y ver que tampoco recibía respuesta por este medio, escribí un post denunciando que este medio de atención al cliente era igual de ineficaz que el resto. Tengo que reconocer que escribí este post “en caliente” (algo que no debe hacerse) y a lo mejor fui excesivamente duro en algunas de mis afirmaciones.

El que no se haya enterado es que vive en otro mundo: Telefónica deja de ser una marca comercial para pasar a ser simplemente el nombre corporativo de lo que ahora conoceremos en exclusiva como Movistar. Es decir, que, en España, todo lo que antes era Telefónica ahora es Movistar (fijo, móvil, internet y televisión).

Y digo que el que no se haya enterado es que vive en otro mundo porque estamos siendo bombardeados con publicidad de la nueva Movistar por todos los m donde se promocionan las nuevas ofertas de ADSL de Movistar…). Y, ¿cómo no?, Movistar también ha querido empezar a hacer uso de las redes sociales. Ya era hora. Porque si hasta hace poco buscábamos a Movistar España en Twitter o Facebook no lo encontrábamos.

Sin embargo, gracias al magnífico trabajo de Territorio Creativo, Movistar ya está en las redes sociales.

Como ya hemos comentado por aquí, Telefónica ha lanzado la disparatada idea de cobrarle a Google por “usar su red”. Lo sorprendente es que al Gobierno no le ha parecido mala idea.

¿Sabéis realmente lo que supondría que Telefónica (y el resto de operadores) se saliesen con la suya?.

Echadle un ojo a este vídeo donde se explica de una manera muy clara qué es eso de la neutralidad de la Red y cómo se está viendo amenazada últimamente.

Visto en el blog de Enrique Dans.

Pensaba que César Alierta, presidente de Telefónica, era una persona inteligente. Tal vez con otros defectos, pero inteligente. Sin embargo, tras las declaraciones que ha realizado recientemente, estoy empezando a pensar que estaba equivocado.

César Alierta quiere cobrarle a los buscadores (Google, Microsoft, Yahoo…) porque están haciendo un negocio para el que necesitan las redes de operadores como Telefónica:

“utilizan las redes de Telefónica sin pagar nada, lo cual es una suerte para ellos y una desgracia para nosotros. Pero eso no va a poder seguir, es evidente”

“Las redes las ponemos nosotros, el peering lo hacemos nosotros, los sistemas los hacemos nosotros, el customer care lo hacemos nosotros, el servicio post-venta lo hacemos nosotros, el servicio de instalación lo hacemos nosotros… lo hacemos todo. Quiero decir, ellos tienen algoritmos y contenidos…”

Ya hace unos años nos empezó a quedar claro que los operadores de telefonía fija estaban desplazando su negocio del mundo de la voz al de los datos. Hoy es día es frecuente que se pueda contratar acceso a Internet de alta velocidad y en ese contrato se incluya “barra libre” en cuanto a las llamadas telefónicas a los teléfonos fijos. Al fin y al cabo, si un operador dispone de una buena red de datos (un buen backbone IP), ¿porqué no hacer uso de esa misma red para llevar por ella las llamadas telefónicas en forma de VoIP?.

Odio el spam teléfónico. Mucho más que el spam por email.

Para el segundo siempre puedes usar filtros antispam (el de Gmail, por ejemplo, está muy bien) pero contra el primero poco se puede hacer.

¿Poco?. Bueno, realmente sí que hay algo que se puede hacer frente a esos pesados que se empeñan en llamarte cada dos por tres para venderte la oferta más maravillosa que se haya diseñado en una empresa de telecomunicaciones.

Y es que, leyendo un post de Kialaya, he dado con lo que podéis ver más abajo: una propuesta de lo que podéis hacer la próxima vez que os llamen desde Timofónica (sustituye “Timofónica” por el nombre del operador telefónico, de móviles o de ADSL que quieras).

Yo pienso ponerlo en práctica.

Ese ese tipo de ideas que, cuando las lees por primera vez, parecen disparatadas pero que, cuando las vuelves a repasar y piensas un poco en el tema, van tomando cada vez más sentido.

Martin Varsavsky pide directamente a los accionistas de estas empresas que se pongan en contacto con él. Desde su blog dice:

Telefonica ha podido contra todos sus competidores gracias a la alianza con el regulador del gobierno de turno, ya sea el PP o el PSOE y a su exitosa estrategia competitiva conocida como “Blancanieves y los 7 enanitos”. Por ahora Vodafone y Orange aguantan pero el resto están todos a punto de quebrar. La única manera de poder competir contra Telefónica es la unión. Este es un mensaje abierto a los accionistas, bonistas, bancos tenedores de deuda de Jazztel, Yoigo, Ono, y Prisa para que me contacten a martinvars@me.com y armemos una empresa que realmente pueda contra Telefónica. También me podeis contactar en Facebook. Tengo un equipo gestor, concretamente un CEO muy bueno para armar un competidor exitoso. Pero para ir contra Telefonica hace falta unir a Yoigo, Ono, Jazztel y Prisa. Por separado esas empresas tendrán enormes dificultades. Quizás se puede operar con 3 de las 4 pero no una por una. Y la unión no tiene necesariamente que ser una fusión, puede empezar como una alianza en la que se comparten recursos. Y de paso metemos Fon por toda España

Y es que Telefónica Móviles ha presentado hoy su nueva red social (Keteke) y, para hacerlo con todo el glamour que se merece, ha traído a España a Paris Hilton.

La niña mimada y maleducada se ha comportado como era de esperar y ha protagonizado varios “numeritos” y plantes a la prensa.

Evidentemente, Telefónica Móviles ha conseguido que hoy se hable (aunque sea de manera indirecta) del lanzamiento de Keteke (a propósito, ¿a quién se le ha ocurrido un nombre tan horroroso?) pero, ¿es así como quiere que se identifique a su red?. ¿Es esa la imagen que quiere que se dé de la red?.

Puestos a usar una pija para la presentación, a mí, personalmente, me habría gustado más que se usase una de las muchas que hay en España. Por ejemplo, yo voto por Tamara Falcó, con la que me río mucho.

Y es que desde hace siete años, Telefónica prestaba en España de manera gratuita el servicio de identificación de llamadas (ese que nos permite saber quién nos está llamando al ver el número en la pantalla del teléfono). Es un servicio que se activó en todas las líneas sin que se pidiese previamente. Mucha gente no lo usa pero, como es gratis, ¿porqué preocuparse?.

Pues bien, a partir de Octubre Telefónica va a cobrar 0,50 euros (más IVA) por este servicio (algo que ya estaba haciendo desde el mes pasado a los clientes que no tengan ADSL contratado con la operadora dominante).

No es mucho dinero pero, si no usas el servicio y nunca has pedido que te lo activen, ¿porqué te tienen que cobrar todos los meses por él?.

La asociación de consumidores FACUA ha anunciado que va a denunciar a la compañía.