Yoigo te corta el servicio por ser buen cliente (Segunda parte)

datePublicado el 10 diciembre 2008 por Rafa Osuna
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Hace unos días os conté la experiencia que he tenido con Yoigo. La resumo muy rápidamente para el que no haya leído el post: me cortaron el servicio porque detectaron que había hecho un cosumo superior al habitual. Cuando les dije que era consciente de ese consumo y que lo asumía, se negaron a devolverme el servicio hasta que nos les aboné un 80 % de lo consumido.

Pues bien, el culebrón continúa. Y es que (como ya adelantó Adrés Milleiro en el comentario que hizo en el post, aunque no quise creer que fuera a ser cierto) me han pasado el cargo del mes y en él no me han descontado el 80 % que me hicieron adelantarles. Es decir, a día de hoy les he pagado un 180 % de mi factura.

Evidentemente, llamé al servicio de atención al cliente y la conversación, tras explicarles los hechos fue algo así:

- Muy bien. Tomo nota. ¿Algo más?.

- ¿Cómo que si algo más?. Que me devuelvan mi dinero.

- Posiblemente, en la próxima factura (dentro de un mes) se le regularice.

- ¡¿Cómo?!. ¿Para pagarles el 80 % tuve que hacerlo en el momento o no me devolvían el servicio y para recuperar lo que es mío tengo que esperar un mes?.

- Bueno, no es seguro. Le paso la incidencia al departamento correspondiente y ya se pondrán en contacto con usted.

- No, por favor, páseme directamente con ese “departamento correspondiente”.

- Es que es un departamento “administrativo” y no le puedo pasar la llamada.

Para no hacerlo más largo, os diré que no me dejaron más opciones que quedar a la espera de que me llamen para darme una explicación.

Evidentemente, les puse una nueva reclamación aunque sin muchas esperanzas de que sirva para nada porque ya puse una cuando empezó todo y por ahora no me han contestado.

Sé que el trato es de lo peor y, por lo tanto, no debería seguir en Yoigo. Sin embargo, por ahora no me planteo darme de baja por tres motivos:

1- Firmé un contrato por 18 meses y si me doy de baja antes me tocaría pagar.

2- Por lo que he visto, todas las compañías son igual de rastreras. Todas te hacen estas putadas. Por lo tanto, ¿a cuál voy a ir?.

3- El plan de precios de Yoigo en datos me viene muy bien para el uso que le doy al iPhone.

Eso sí, quiero que sepáis lo que pasa para que, todos los que estéis pensando en pasar a Yoigo creyendo que son mejores que ninguno, os desencantéis. Estoy muy, muy cabreado con ellos.



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  • http://boamorte.tumblr.com/ Juan Antonio

    Hola! Solo una pregunta… Ultimamente no dejo de leer faltas de ortografía en supuestos blogs high profile… Es una moda? Es fuck the system and readers? O son simples errores? Gracias por tu respuesta! Me tiene intrigado el tema…

  • http://www.elultimoblog.com Rafa Osuna

    Pues, evidentemente, no puedo contestarte porque no sé qué pasará en esos blogs "high profile". Yo sólo respondo del mío y es muy "low profile".

    Eso sí, si ves que cometo faltas de ortografía, no dudes en decirlo. Es algo que me da mucha rabia y que trato de evitar aunque, como supongo que a todo el mundo, siempre se me puede escapar alguna.

  • http://boamorte.tumblr.com/ Juan Antonio

    Gracias! Pero si El Pais te enlaza, tan low profile no serás no? Estoy contigo en lo de las faltas de ortografía, es terrible que alguien escribiendo online las cometa… Un saludo!

  • sagit

    Vaya hombre, no sólo movistar tiene pegas, menos mal!

    Prueba con Symio, dicen que es de lo mejor, pero yo lo tengo claro, cuando pueda me voy a guarrafone, dentro de lo peor, es lo menos malo.

  • http://www.elultimoblog.com Rafa Osuna

    Juan Antonio, sí, me enlazan desde El País. Y no sólo eso, también desde la Cadena Ser. Bueno, realmente es el mismo artículo que lo han puesto en las dos webs.

    http://www.elpais.com/articulo/internet/re-keteke…

    http://www.cadenaser.com/tecnologia/articulo/re-k…

    Sagit, por desgracia, todas son iguales. Me han hablado mal de Simyo y con Vodafone ya he tenido personalmente alguna mala experiencia.

  • Cantagalli

    Solo hay una opcion para evitar todos estos dolores de cabeza, yo lo tengo muy claro: prepago.

    Solo tuve una vez un contrato y acabe contando los meses que me faltaban para acabar, no repito mas.

    Movil libre preferiblemente y tarjeta de prepago, las recargas en muchos casos las puedes hacer desde el mismo movil con caixamovil por ejemplo. Tengo ya un contacto que es recarga solo tienes que llamar meter el PIN y te carga 15 euros o los que determines por defecto.

    Paso total de pasarme la vida llamando a los SAC de las operadoras, si algo no funciona cambio de compañia y listo, sin permanencias, sin esperas y sin hacerme perder el tiempo…. hace años que no llamo a un SAC :D :D

    Si mañana sale una oferta que te interesa mas en otro operador te cambias como el que cambia de camisa… y sin complicaciones.

    Mira que os gusta complicaros la vida… ;)

    Un Saludo

  • Pingback: Réplica a la campaña «Si eres legal, eres legal»: «Si compartes, eres legal» | Cabreados

  • http://flickr.com/photos/gataclark bellafer*

    El prepago con Yoigo es igual o peor… si te descuidas en recargar y te pasas de la fecha límite te quitan el número y no lo recuperas. A Víctor le pasó este verano.

  • Fons

    Yo he atendido llamadas en una subcontrata de Orange. Qualytel teleservices para dar nombres, y para que una reclamación no fuera destinada a una carpeta abisal de sistemas había que decir "una RECLAMACIÓN OFICIAL". Por cierto, yo también soy de tarjeta. Nunca dejaré que esa panda de urracas me engañe más de lo imprescindible.

  • yoigphonero

    Muy cierto lo dicho en las dos entradas que relatan tu incidencia. A mí me cortaron la línea también por “seguridad” y tras 10 días de enviar faxes, llamar al Call-Center y aburrirme, sigo sin linea.
    Es el Call-Center SAT o CAT con menos poder de gestión que he conocido en mi vida.

    Y la llamada que hace el servicio técnico es de “colgar al primer timbrazo” y evitar hablar contigo. Te dejan el mensaje de que todo está solucionado y te cierran la incidencia sin que les confirmes que es así. Todo para seguir cobrando a continuación. Llamar y volver a abrir otra incidencia es todo uno.

    Solo lo recomiendo si quien me pregunta está muy cabreado con todos los demás.

  • Carlos B

    Hola Rafa. Trabajo en un servicio de atencion al cliente de una gran compañia de telefonos moviles. Tengo que decirte, aunque ya se que no lo vas a comprender, ni aceptar, ni na de na, que lo que te ha ocurrido con Yoigo es lo mismo que te ocurriria con cualquier otra operador, fisico o virtual. Decirte que si, lo hacen por motivos de seguridad, cuando la compañia detecta un consumo elevado en un breve periodo de tiempo. No se el gasto que has tenido en el extranjero, pero puedo asegurarte que he visto facturas de entre 3 y 6000 € en particulares con consumos medios de 30 – 50€, motivados por extravio y/o robo de movil, y eso si que no hace ninguna gracia. En esas ocasiones, los titulares de los telefonos SI hicieron reclamacion para averiguar el motivo por el cual la operadora NO habia cortado el servicio rapidamente. En tu caso, la fianza del 80% te la devuelven, bien en la proxima factura, bien a traves de cheque, o bien, mediante ingreso en tu cuenta bancaria. Eso es lo habitual en cualquier operadora movil.
    Te deseo suerte.

  • Anna

    Hola!! he leido tus comentarios, te cuento…

    El 21 de diciembre yego a los 80€ d consumo y m cortan la linea, despues d montarles un pollo q no m valio pa nada, acabo pagando el dinero q m piden por transferencia… tardan 6 dias en ponerme la lines, con todo eso d las fiestas y tal…

    cuando m llega la factura en enero me lo cobran entero, igual q a ti…

    yo llame, y m dijeron:-vete al banco y q nos devuelva la diferencia sin problema.

    Asiq na… problema solucionado… y desde entonces ningun problema, m subieron el limite y sin mas problemas… yo creo q tambien es pa guardarse las espaldas los primeros meses.

    Saludos