Si quieres que tu reclamación repercuta en algo, ponla ante Consumo, ya que en caso de tener razon, hasta les penalizaran si en tu contrato no dicen que tengan derecho a cortarte la linea por sobreconsumo "promedio".

Buf! Aquí no se fía, como en los bares, y menos en los McDonals…

Suerte!

La mayor parte de las compañias de telefonía móvil de España tienen una política anti-fraude bastante común. Cuando vas al extranjero y haces un consumo superior a un baremo establecido, el servicio por regla general queda limitado o incluso anulado, para prevenir precisamente un uso fraudulento por robo o sustracción y al final de mes tengas una sorpresa, esto no sólo pasa con Yoigo, sino con el resto de teleoperadoras. Una medida que a priori la considero acertada, otra cuestión es poner medidas para facilitar que el cliente legítimamente pueda seguir utilizando el servicio, pero esto último sigue siendo una asignatura pendiente.

Yo personalmente estoy satisfecho de los servicios de Yoigo como cliente, y opino que sigue siendo una gran alternativa a las "tres grandes".

Saludos.

Acabo de conocer esta web.

Tengo un foro en el que intentamos avisar de los timos y estafas de los que estamos rodeados constantemente.

Estais invitados a participar. http://www.quenotetimen.com

Me hago eco de vuestra queja. Saludos

Los morosos que hay por ahí, hacen que paguen justos por pecadores.

Hola. bueno solo decir que a mí esto me pasó el año pasado con Orange… así que no es solo de Yoigo, y me consta que Movistar también lo hace

Como han dicho antes, todas las compañías tienen un departamento de control del tráfico que analiza los patrones de consumo de los clientes. ¿Es injusto? Puede ser, pero en la práctica usan modelos estadísticos bastante fiables. Un porcentaje elevadísimo de los clientes cuya factura sube repentinamente por encima de cierto umbral de un mes para otro al final NO paga la factura. Si tu sabes que el 85% de los clientes que gastan un 190% más que la media de los ultimos meses termina no pagando… ¿qué vas a hacer? Y puedes darte por satisfecho con la politica al respecto de Yoigo, en Movistar no te piden el 80% de lo gastado, te piden un depósito de 300 EUR durante 6 meses, como garantía.

Buenas, monetariamente puede que solo pierdas el importe de la llamada (no quiero pensar que puedes perder mas dinero u oportunidades de negocio al tener el telefono bloqueado y no poder hacer uso del mismo, pero creo que aqui no estamos discutiendo el valor monetario, todo el mundo da por supuesto que el gasto que has realizado lo quieres asumir y pagar, de eso no hay duda, yo creo que estamos discutiendo el maltrato y la forma, maltrato y forma que se demuestra cuando parroquialmente podriamos decir que "nos tienen pillados por los huevos" que hacen lo que ellos quieren, y que te sientes como un pelele o una simple marioneta a la que manejan a su antojo, aqui las normas del juego no las pones tu, ni siquiera son normas compartidas, simplemente las ponen ellos y dichas normas las cambian a su antojo siempre que quieren, no tienes ninguna opcion, y no creo que haya que dar las gracias a nadie por "solo hacerte pagar el 80% anticipadamente" lo normal es pagar el 100 % en el banco y con su recibo al vencimiento correspondiente, (al final tendremos que darles las gracias) a raiz de lo de anoche, he estado mirando todas las que conozco y creo, si no he entendido mal, que "blau" , es prepago, el coste es de 8 cts. minuto, (preferiria contrato, pero bueno, la opcion del prepago tambien es buena si uno es previsor),

Lo mismo hace movistar y sospecho que todas las compañías…..

Esto mismo lo hacía Airtel hace muchos años. Me dejaron sin teléfono cuando trabajaba fuera de mi ciudad en el año 99, o pagaba o no podia llamar.

Pues es todo culpa tuya por bajarte los pantalones. tendrías que haberlos mandado a la mierda, haberle dicho a la telefonista que te querías dar de baja de todas tus lineas. ibas a ver como se te endulzaban…

Las comunicaciones en España son un asco y no solo se trata de Yoigo, sea cual sea el proveedor estamos en manos de estas empresas y poco podemos hacer cuando aparece un problema. Pienso que debería cambiar muy mucho la legislación para proteger al usuario de los servicios de telecomunicaciones.

…. ¡¡¡ qué suerte tienes !!!

A mí me llaman un viernes para decir que al siguiente lunes se activaba mi portabilidad, y que ese mismo día saldrían mi nuevo terminal y la nueva SIM hacia mi casa, lo que me dejaba 24 h. sin servicio. Convenzo a la operadora para que no lo haga, y a las 36 horas del cambio consigo contactar con YOIGO para que me cuenten que NO ME ENVÍAN mi material porque mi teléfono está fuera de stock. Llevo así UNA SEMANA, y sólo he conseguido un duplicado de SIM bajo amenaza de anular la portabilidad ….. Encima, no me permiten cambiar el terminal. Lo único decente que tienen es la tarifa, porque su publicidad es una falacia.

#22 Estoy contigo, yo les hubiera amenazado(y sino se bajaban del burro lo haría) con pirarme a otra compañía. Solo faltaría con que me cortaran el movil fuera de España justo cuando hace falta…

A mi me pasó lo mismo, pero resulta que estaba todo mal facturado, llevaba facturados como 400€ y me hicieron pagar por adelantado 194€ y resulta que no me habían aplicado la tarifa de datos correctamente me había aplicado por byte, o mega o como fuera porque era incomprensible, total que al final me dieron la razón y de 400€ que llevaba facturados realmente sólo eran 8€, en fin, dos meses después sigo esperando que me devuelvan mis 194€ cobrados indebidamente por culpa de ellos, ya he reclamado por internet, por teléfono, con carta certificada y si me dicen que me van a llamar para que facilite la tarjeta de nuevo y hacerme la devolución…y sigo esperando…

ESO LO HACEN TODAS LAS COMPAÑIAS PORQUE AMI ME OCURRIO ALGO SEMEJANTE CON ORANGE Y TUVE Q PAGAR TAMBIEN EL 80X100 DE LA PROXIMA FACTURA, DE TODAS FORMAS SIGO PENSANDO QUE YOIGO ES MEJOR OPERADOR QUELOS DEMAS, ES AS ECONOMICO Y USA UNOS PROCEDIMIENTOS MAS CERCANOS A SUS CLIENTES….

Me acaba de pasar lo mismo y estoy indignadisimo. Es más, creo que acabo de perder un curro por no poder hacer una llamada. Esto me pasa por hacer portabilidad a otra compañia que yo creía mejor. Son todas igualesAhora tendré que pedirles el contrato a ver si esto figura, porque si no es una interrupción del servicio unilateral y por tanto supongo que podría rescindir mis dos lineas de contrato si penalización. ¿Qué opinais?

Yo tambien he tenido un problema grandisimo con YOIGO , me han dado de alta en un contrato SIN MI CONSENTIMIENTO , utilizando mis datos sin que yo haya firmado nada con ellos ,
al cominicarme con YOIGO solo me tienen dando vueltas y aun despues de 4 meses que han pasado me han reuselto nada, SON UNA VERDADERA ESTAFA .
un consejo no se metan a Yoigo solo es para problemas

Yoigo no sólo te corta el servicio si consumes más de lo habitual, sino que ni siquiera te deja consumir. Hace 15 días, cansada de que me torearan en Vodafone decidí iniciar una portabilidad a yoigo, ya que algunos conocidos me habían hablado maravillas ….

Pero mis problemas comenzaron desde el principio, confirmada la portabilidad no tenía línea, después de llamar 2 veces a atención al cliente y de que me hubieran confirmado que la portabilidad estaba correcta y que aparentemente no había problema, un chico muy amable me dice que toma nota de la incidencia y que a lo largo del día tendré línea. La portabilidad era de 2 líneas y ninguna funcionaba. Cansada de esperar me dirigí a la tienda de The Phone House donde habíamos realizado la operación y allí estuve hora y media con la chica de la tienda y lidiando con los servicios de atención al cliente de la susodicha compañía, hasta que por fín solucionamos el problema haciendo un duplicado de tarjeta. ¡Por fin ya era de Yoigo e iba a ahorrar todos los meses! (nuestra factura suele ser de unos 200 euros). Pero una de las líneas seguía sin funcionar….hasta hoy, PERO me han cortado la otra línea, porque según ellos, el número de cuenta no es correcto.

¡La repera! Es correcto para una línea pero no para la otra, es más, lo fue para realizar la portabilidad y durante unos días pero ¡Ya no?. Después de muchas llamadas, muchos minutos de espera y protestar a todos aquellos que quisieron oírme, ya que con cada persona que me pasaban tenía que repetir toda la historia, VEREDICTO FINAL, después de haber enviado por tercera vez la documentación que me piden tardarán de 24 a 48 horas en restablecer el servicio, claro que como coincide en fin de semana tendré que esperar al lunes, eso si todo está, por tercera vez en una semana, correcto.

Por supuesto que ahorras con Yoigo, no te dejan gastar, ¡menuda política de empresa! VERDAD VERDADERA.

tranquilo lo mismo me paso a mi con movistar ,por lo visto debe de ser normativa de las compañias telefonicas a cierta cantidad de consumo cortan el servicio a mi me dugeron que si en 24 horas no hacia el pago integro me cortaban el servicio, pero yo no me baje los pantalones y que les den por ahi. ahora van a cobrar cuando a mi me de la gana si es que cobran me cambie de compañia y punto. tonta si pero noo tanto

Hola compas…

Llevaba un año con Yoigo, con una tarjeta de prepago que uso de vez en cuando, gastando unos 7 euros al mes y sin haberla dejado nunca a cero.

El caso es que aye r al ir a llamar me dice que no tengo activo ese servicio, y ojo, carque 5 euros hace una semana, el dia 12 de diciembre.

Llamo al 622 y esto es lo que pasa…

Tras 44:29 minutos esto es lo que pasó…

El primer operador me pasa con un segundo, y este con un tercero… suele ocurrir.

El sujeto en cuestión me afirma que mi linea, según una nota que le pasan, esta suspendida.

Le reafirmo mi sorpresa pues enciendo el movil y no me deja hacer llamadas, indicando además que pierdo así el saldo que aún tenía, a lo que responde… "pues sí, lo has perdido"

Primera bofetada… segunda con un comportamiento totalmente grosero y falto de formas, y ante mi afirmación de que el corte en la linea no era mi culpa, no se debía a un fallo o negligencia mia, el inutiloperador me dice…"yo no he dicho que no sea culpa suya".

Ojito… le esta achacando la culpa, haciendo responsable a un cliente, algo que nunca se ha de hacer, y mucho menos si no llevan razón…

Es la segunda torta… pero aún queda la tercera…

Le digo pues voy a poner una reclamación pues me siento engañado, y ya subiendo la voz me dice…"puede usted hacer lo que le de la gana" ( a mi me sono como, protesta que nos lo vamos a pasar por el forro ) y de mala manera tras pedirle que me pase para poner una reclamación, me cuelga…

Departamento distinto… el inutiloperador se había equivocado y todo… me pasan con el departamento correspondiente, le explico a la chica (muy educada ella, que es lo minimo que al menos uno pide, ya que te estan petando) tanto la incidencia como el grosero comportamiento de su compañero, haciendo notorias mis quejas en la reclamación y afirmando que se pondran en contacto conmigo para reactivar la linea.

No se si lo harán, no confio en las compañias telefonicas (en ninguna) pero tanto si lo hacen como si no lo hacen he de decir que Joigo en mi caso a pasado a mejor vida.

De ser una compañia recomendada, ha pasado a ser una más en la lista de empresas que dejan que desear.

Si uno navega por la red, verá multitud de post de como Joigo (en una politica que no tira mucho en lo que a captar clientes se refiere) esta cortando lineas a clientes que considera de riesgo (riesgo creo que es que no se gasta en la linea todo lo que ellos desearian).

Y es que tras 10 años en Garrafone, que ya tiene sus cosas, pense que peor que Vomistar no hay nada… pero me equivoqué… esta Joigo, que me ha cortado la linea (según ellos deberé dar gracias qeu puedo seguir recibiendo llamadas), me han quitado, "by the face", 4,31€ y encima me han tratado como el culo.

Y todo ello en 44:29 minutos…

Hoy me llaman de Yoigo… por el mail de reclamacion que les puse… un impresentable no responde a mis preguntas por las que le solicito que me explique porque me cortan la linea y me quitan mi saldo… y no solo eso, sino que me cuelga la llamada…

Vuelvo a llamar, esta vez grabo yo la llamada…

Tras ponerme con 4 operadores, uno de ellos incluso me dice que sus compañeros no saben ni lo que hacen, doy con uno al final, que, y es literal y tengo la grabación, me dice que he perdido el dinero, y el numero por supuesto.

Que no tengo derecho a protestar y no tenia que haber recargado (que si hubiese recargado 50 euros tambien los habria perdido, pese a estar con la linea ya bloqueada cuando hice la recarga), que ni saben, ni me van a decir porque me cortan la linea (es como si te meto en prision y no te digo los motivos) y lo mas grave… que reclame lo que quiera, que para eso es un pais libre (faltaria mas, sino esto seria una dictadura) y lo peor, que si el fuese yo, no emprenderia acciones judiciales o legales, y esto es literalisimo, puesto que aparte de perder la sim y el dinero, podria peder algo mas…" y esto, en mi tierra se llaman amenzas o coacciones….

No se que hacer, no por los 4 euros, sino por que me siento engañado, ninguneado, robado y burlado

Y yo que pensaba que Vodafone era mala… pero al menos en 10 años no me han quitado dinero…

Hola Rafa!!!
Has descrito mi caso a la perfección (me ha pasado igual que a ti), pero esto se podría resumir en YOIGO NO SE FIA DE SUS CLIENTES, VERDAD VERDADERA. Esto lo tenian que decir antes, imaginate que eres una empresa y necesitas el movil. A mi me pasan el recibo el dia 4, asi que espero tener linea para ese dia y si no son dias que ellos pierden de facturacion. Un saludo